Votre accueil téléphonique
Votre accueil téléphonique c’est votre future force
Le téléphone reste encore à ce jour le canal plébiscité par la plupart des consommateurs pour rentrer en contact avec une entreprise. L’attente musicale téléphonique est donc primordiale car c’est le 1er interlocuteur du client après le/ la standardiste.
L’attente musicale est le 1er interlocuteur du client/ Prospect
Ce temps d’attente est incontournable pour tous vos appelants et celui-ci est presque impossible à réduire. Il est donc essentiel d’en faire un atout.
Elle peut même s’inscrire dans une politique d’identité sonore permettant de vous différencier et vous garantir une montée en gamme.
Il est essentiel de faire de votre attente téléphonique un atout !
Il est donc souvent nécessaire d’étendre votre qualité d’accueil jusqu’aux messages de vos téléphones mobiles (GSM). À la clef, une communication cohérente à moindre coût et l’assurance que vos contacts restent au bout du fil.
Le saviez vous ?
- Sans musique ni message d’attente, plus de la moitié des appelants raccrochent en moins d’une minute.
- À contrario, en présence d‘un accueil, la durée moyenne d’attente de tous les correspondants est de 48 secondes.
Quelques chiffres pour l’exemple. Pour une société recevant 80 appels par jours :
- La musique d’attente sera diffusée 20 000 fois.
- Elle sera écoutée 14 000 fois
- Ce qui ne fait pas moins de 170 heures d’écoute !
Une durée largement suffisante pour faire passer votre message. Ce laps de temps est perdu, mettez-le à contribution pour positiver votre communication.
les appels entrants représentent un vivier de futurs nouveaux clients
Hormis les appels institutionnels (banques, etc.. ) et de démarchages, la grande majorité des appels entrants représentent un vivier de futurs nouveaux clients et/ ou de clients à fidéliser.
Votre chance : impossible pour l’appelant de tourner la page publicitaire du magazine, de fermer la fenêtre web de publicité, de zapper la pub TV ou de placer l’e-mail dans la corbeille sans même l’avoir lu. Votre client reste captif car il désire obtenir son interlocuteur, il est donc à l’écoute de votre message, cela d’une manière très attentive !
optimisez cette attente en un outil de communication performant
L’attente téléphonique s’impose comme le seul outil de communication qui garantit l’écoute d’une clientèle ciblée à 100%. Il vous appartient d’optimiser cette attente en la transformant en un outil de communication performant en adoptant une stratégie gagnante. Comment ? En ciblant leurs intérêts spécifiques.
Nos offres GLOBALES sont clefs en main. Chez nous, vous ne faites rien, on s’occupe de tout.